¿Agente de IA, chatbot o recepcionista?
Los tres no compiten entre sí. Hacen trabajos distintos, y la mayoría de las empresas acaban con dos de ellos.
El chatbot con guion
Botones y respuestas preparadas. Hace: dirigir a la gente a páginas. Falla: en cuanto una pregunta no está en la lista, que es la mayoría de las preguntas. Cuesta: poco, y aporta más o menos lo mismo. Conviene para un sitio muy pequeño con tres preguntas.
El agente de IA
Responde a partir de sus datos aprobados, en el idioma del cliente, a cualquier hora, y actúa: reserva en el calendario real, toma un pedido, cualifica la consulta y la deriva con toda la conversación. Falla: cuando se le permite adivinar. El nuestro responde solo a partir de sus datos, muestra la fuente y lo dice cuando la respuesta no está. Cuesta: un prototipo de dos semanas a precio fijo, luego una operación mensual que depende de los canales y el volumen. Conviene para cualquier empresa que recibe las mismas cuarenta preguntas al día o pierde consultas fuera de horario.
La recepcionista
Criterio, calidez, la capacidad de decir «déjeme comprobarlo» y hacerlo de verdad. Falla: a las 11 de la noche, el domingo y en la cuadragésima repetición de la misma pregunta. Cuesta: un sueldo. Conviene para toda empresa en la que una persona importa en el momento de la decisión, que son la mayoría.
La combinación
Un agente que responde, reserva y cualifica a cualquier hora, y una persona que interviene en el momento en que importa. El agente hace la repetición; la recepcionista pone el criterio. En la práctica, la recepcionista recupera sus tardes y la empresa deja de perder las consultas que llegaron de noche.
Qué preguntar a cualquier proveedor
¿Dirá algo que no es cierto? ¿Puede mostrarme de dónde salió cada respuesta? ¿Qué pasa cuando no sabe? ¿Puede mi equipo cambiar los datos sin ustedes? Si las respuestas son vagas, siga buscando.
Cuéntenos qué necesita construir.
Un ingeniero lo lee y responde en minutos, en su idioma. Cada proyecto empieza con un prototipo de dos semanas a precio cerrado.
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