Agent IA, chatbot ou réceptionniste ?
Les trois ne sont pas concurrents. Ils font des métiers différents, et la plupart des entreprises finissent avec deux d'entre eux.
Le chatbot scénarisé
Des boutons et des réponses toutes faites. Fait : oriente les gens vers des pages. Échoue : dès qu'une question n'est pas dans la liste, c'est-à-dire la plupart des questions. Coûte : peu, et rapporte à peu près autant. Convient à un très petit site avec trois questions.
L'agent IA
Répond à partir de vos faits approuvés, dans la langue du client, à toute heure, et agit : réserve dans le vrai agenda, prend une commande, qualifie la demande et la transmet avec toute la conversation. Échoue : quand on l'autorise à deviner. Le nôtre répond uniquement à partir de vos faits, montre la source, et le dit quand la réponse n'existe pas. Coûte : un prototype de deux semaines à prix fixe, puis une exploitation mensuelle qui dépend des canaux et du volume. Convient à toute entreprise qui reçoit les quarante mêmes questions par jour ou perd des demandes hors des heures d'ouverture.
La réceptionniste
Le jugement, la chaleur, la capacité de dire « je vérifie » et de le penser. Échoue : à 23 h, le dimanche, et à la quarantième répétition de la même question. Coûte : un salaire. Convient à toute entreprise où une personne compte au moment de la décision, c'est-à-dire la plupart.
La combinaison
Un agent qui répond, réserve et qualifie à toute heure, et une personne qui intervient dès que cela compte. L'agent fait la répétition ; la réceptionniste fait le jugement. En pratique, la réceptionniste retrouve ses après-midis et l'entreprise cesse de perdre les demandes arrivées la nuit.
Ce qu'il faut demander à tout fournisseur
Dira-t-il quelque chose qui n'est pas vrai ? Pouvez-vous me montrer d'où vient chaque réponse ? Que se passe-t-il quand il ne sait pas ? Mon équipe peut-elle modifier les faits sans vous ? Si les réponses sont vagues, continuez à chercher.
Dites-nous ce qu'il faut construire.
Un ingénieur le lit et vous répond en quelques minutes, dans votre langue. Chaque projet commence par un prototype de deux semaines à prix fixe.
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