Agent IA, chatbot ou réceptionniste ?

Le chatbot scénarisé

Des boutons et des réponses toutes faites. Fait : oriente les gens vers des pages. Échoue : dès qu'une question n'est pas dans la liste, c'est-à-dire la plupart des questions. Coûte : peu, et rapporte à peu près autant. Convient à un très petit site avec trois questions.

L'agent IA

Répond à partir de vos faits approuvés, dans la langue du client, à toute heure, et agit : réserve dans le vrai agenda, prend une commande, qualifie la demande et la transmet avec toute la conversation. Échoue : quand on l'autorise à deviner. Le nôtre répond uniquement à partir de vos faits, montre la source, et le dit quand la réponse n'existe pas. Coûte : deux semaines jusqu'à une première version qui fonctionne, puis une exploitation mensuelle qui dépend des canaux et du volume. Convient à toute entreprise qui reçoit les quarante mêmes questions par jour ou perd des demandes hors des heures d'ouverture.

La réceptionniste

Le jugement, la chaleur, la capacité de dire « je vérifie » et de le penser. Échoue : à 23 h, le dimanche, et à la quarantième répétition de la même question. Coûte : un salaire. Convient à toute entreprise où une personne compte au moment de la décision, c'est-à-dire la plupart.

La combinaison

Un agent qui répond, réserve et qualifie à toute heure, et une personne qui intervient dès que cela compte. L'agent fait la répétition ; la réceptionniste fait le jugement. En pratique, la réceptionniste retrouve ses après-midis et l'entreprise cesse de perdre les demandes arrivées la nuit.

Ce qu'il faut demander à tout fournisseur

Dira-t-il quelque chose qui n'est pas vrai ? Pouvez-vous me montrer d'où vient chaque réponse ? Que se passe-t-il quand il ne sait pas ? Mon équipe peut-elle modifier les faits sans vous ? Si les réponses sont vagues, continuez à chercher.