الحكومة والخدمات العامة: خدمات يُتمّها السكان عبر الإنترنت

تطوير البرمجيات الحكومية لبوابات ميسّرة الوصول، وإدارات مترابطة، وتخطيط يمكنكم اختباره أولاً.

للإدارات الحكومية والجهات العامة والبلديات والمرافق. نخطط لكيفية تعرّف السكان على كل خدمة، ونبني البوابات والتكاملات ونماذج التخطيط التي تقف خلفها.

تقدم eORB Solutions Inc تطوير البرمجيات الحكومية للإدارات والجهات العامة والبلديات والمرافق. نبني بوابات خدمات ميسّرة الوصول، وتكاملاً بين الإدارات، ومساعدين للسكان يجيبون من معلومات معتمدة، وتوائم رقمية للتخطيط. يُتمّ السكان الخدمات عبر الإنترنت، وتُختبر القرارات قبل بدء العمل.

أين يتعثر تقديم الخدمات العامة؟

السكان لا يعرفون بوجود الخدمة

تصل عمليات الإطلاق إلى من هم متفاعلون أصلاً وتفوّت البقية.

السكان يصطفون لما يمكن أن تنجزه بوابة إلكترونية

النماذج تُطبع أو تُرسل بالبريد أو تُسلَّم شخصياً.

قرارات التخطيط تعتمد على الرسومات

يصعب اختبار الأثر على حركة المرور والحشود والخدمات قبل بدء العمل.

كل إدارة تشغّل نظامها الخاص

تُعاد كتابة السجلات، ولا أحد يرى الملف كاملاً.

الأسئلة تُغرق خط المساعدة

تُعطى الإجابات نفسها هاتفياً مرات كثيرة في اليوم.

المشتريات تتطلب توثيقاً كاملاً

على الموردين أن يُبيّنوا كيف تُعالج مسائل الأمن والبيانات والامتثال.

ما الذي يشمله تطوير البرمجيات الحكومية؟

  • المعلومات العامة وحملات الإطلاق

    معلومات واضحة عن الخدمات بكل لغة رسمية، يجدها Google والمساعدون الذكيون، مع حملات تُوقَّت مع كل إطلاق.

  • بوابات خدمات ميسّرة الوصول

    خدمات تُتمّ عبر الإنترنت بكل لغة رسمية، مبنية وفق إرشادات إمكانية الوصول WCAG 2.2 AA.

  • توائم رقمية للتخطيط

    نماذج للأحياء والمرافق، مع محاكاة لحركة المرور والحشود والخدمات.

  • التكامل بين الإدارات

    أنظمة مترابطة عبر الواجهات الرسمية، مع سجل تدقيق.

  • مساعد للسكان يبقى فيه الموظفون أصحاب القرار

    إجابات من معلومات معتمدة فقط، مع إحالة إلى الموظفين في كل ما عدا ذلك.

أسئلة يطرحها المشترون

هل تستوفي بواباتكم متطلبات إمكانية الوصول؟
نعم. تُبنى البوابات وفق إرشادات إمكانية الوصول WCAG 2.2 AA وتُختبر قبل الإطلاق، بكل لغة رسمية تخدمونها. تُدوَّن إمكانية الوصول في النطاق منذ البداية، فتُراجع كل مرحلة وفقها قبل الاعتماد بدلاً من فحصها مرة واحدة في النهاية.
أين تُخزَّن البيانات؟
حيث تشترط قواعدكم. يُحدد موقع إقامة البيانات وفق متطلباتكم قبل بدء البناء، ويحتفظ كل تكامل بسجل تدقيق. البيانات والشيفرة والحسابات ملك مؤسستكم منذ الأسبوع الأول، وتبقى معكم إذا انتهى التعاقد.
هل يمكنكم تقديم وثائق المشتريات؟
نعم، عند الطلب. نقدم توثيقاً مكتوباً لكيفية معالجة مسائل الأمن والبيانات والامتثال، جاهزاً لمراجعة المشتريات لديكم. ويُتفق كتابةً كذلك على النطاق والمواعيد ومقياس النجاح قبل بدء العمل، فيعكس عقدكم بدقة ما سيُسلَّم.
هل سيتخذ المساعد قرارات بشأن ملف أحد السكان؟
لا. لا يجيب مساعد السكان إلا من معلومات اعتمدتها مؤسستكم، ويعرّف نفسه بأنه مساعد. وكل ما يقع خارج تلك المعلومات، وأي سؤال عن ملف أحد السكان، يُحال إلى موظفيكم، فيتخذ إنسان كل قرار.
هل نملك النظام؟
نعم. الخطط والتصاميم والشيفرة والبيانات والحسابات ملك مؤسستكم منذ الأسبوع الأول. وإذا توقفتم، تحتفظون بكل ما أُنجز حتى تلك اللحظة، فيستطيع فريقكم أو شريك مستقبلي مواصلة العمل دون البدء من جديد أو الاعتماد علينا.

ابدؤوا بخطة لخدمتكم