أتمتة العمليات التجارية

عملية واحدة تُرسم وتُبسَّط وتُؤتمت عبر الأنظمة التي تشغّلونها بالفعل.

لأصحاب الشركات ومديري العمليات ورؤساء تقنية المعلومات حيث يعتمد العمل الأساسي على تذكّر الأشخاص للخطوات.

يرسم عملنا في أتمتة العمليات التجارية كيف تسير عملية واحدة فعلاً، ويحذف الخطوات التي لم تعد تحتاجها. ونؤتمت الباقي عبر واجهات API الرسمية لأنظمتكم، مع تسجيل كل تشغيل.

تقدم eORB Solutions Inc أتمتة العمليات التجارية لأصحاب الشركات ومديري العمليات ورؤساء تقنية المعلومات الذين يعتمد عملهم الأساسي على تذكّر الأشخاص للخطوات. نرسم عملية واحدة، مثل المسار من الاستفسار إلى الدفع، ونحذف الخطوات غير الضرورية، ونؤتمت الباقي عبر واجهات API الرسمية. ويُسجَّل كل تشغيل، وكل إخفاق يُنبّه شخصاً، وتُقاس النتائج قبل البدء وبعده.

حين تعتمد العملية على تذكّر قلة من الأشخاص لها

العملية تعمل لأن ثلاثة أشخاص يعرفون كيف تسير. وحين يغيب أحدهم، تتوقف. ولا أحد يستطيع أن يقول كم تستغرق أو أين تتعثر.

ماذا تشمل أتمتة العمليات التجارية؟

  • العملية، مرسومة

    ما يحدث فعلاً، بما في ذلك الاستثناءات.

  • حذف الخطوات غير الضرورية

    الخطوات الموجودة فقط لأنها كانت موجودة دائماً.

  • أتمتة الباقي

    عبر واجهات API الرسمية وwebhooks في أنظمتكم، مع التسجيل، وكل إخفاق يُنبّه شخصاً.

  • عرض واحد للأداء

    الحجم، وزمن الدورة، والساعات الموفّرة، على لوحة متابعة واحدة.

أول أسبوعين

بنهاية الأسبوع الثاني يعمل أول مسار مؤتمت على أنظمتكم الحقيقية، من الاستفسار إلى الدفع أو من الطلب إلى التسليم. ويراجعه فريقكم قبل أن يتولى العمل الفعلي.

ما الذي يأتي بعد ذلك

العملية التالية

تُختار وفق الساعات التي تستهلكها أو العملاء الذين تؤثر فيهم.

لوحات المتابعة والتقارير

كل عملية مؤتمتة تُقاس في مكان واحد.

تكاملات على مستوى الشركة

أنظمة المالية والمبيعات والعمليات والدعم تتشارك البيانات نفسها.

مراجعة شهرية

ما الذي عمل، وما الذي أخفق، وما الذي يُؤتمت بعد ذلك.

أسئلة يطرحها المشترون

أي عملية ينبغي أن نؤتمت أولاً؟
ابدؤوا بالعملية التي تستهلك أكثر الساعات أو تخسر أكثر العملاء. نساعدكم على اختيارها في المحادثة الأولى، باستخدام أرقام تقريبية للحجم والوقت لكل حالة والأخطاء. وحين يعمل المسار الأول، تُختار العملية التالية بالطريقة نفسها.
هل ستتعطل حين يُحدَّث أحد الأنظمة؟
إنها مبنية لتبقى مستقرة خلال التحديثات الروتينية. نستخدم واجهات API الرسمية وwebhooks لكل نظام بدلاً من استخلاص البيانات من الشاشات. ويُسجَّل كل تشغيل، وإذا أخفق تشغيل، يُنبَّه شخص مع التفاصيل اللازمة لإصلاحه.
هل نحتاج إلى استبدال أنظمتنا الحالية؟
لا. نؤتمت عبر الأنظمة التي تشغّلونها بالفعل، ولا نوصي بتغييرات إلا حيث يعرقل نظام حالي العملية. وإذا كان الاستبدال مبرراً في أي وقت، نعرض الأسباب والخيارات والتكلفة كتابةً قبل أن تقرروا أي شيء.
ما الذي يوفره؟
يُقاس التوفير ولا يُفترض. قبل أن يُطلق المسار الأول، نسجل الساعات في الأسبوع، والأخطاء في الشهر، والأيام من الاستفسار إلى الدفع. ثم نقيس الأرقام نفسها بعد ذلك ونرفع تقريراً بها كل شهر في صفحة واحدة.
كم يكلف ذلك؟
يعتمد ذلك على نطاق العمل. والعوامل الرئيسية هي عدد الخطوات، وعدد الأنظمة المعنية، وعدد الاستثناءات والموافقات في العملية. شاركونا موقعكم وسنعود إليكم بخطة واضحة وتقدير مكتوب.

ابدؤوا بالعملية الأعلى تكلفة