أسلوب علامتكم، بلغة عملائكم
صوت، ووجه متحرك حيث يفيد، مصممان لكم.
الفنادق · العيادات · التجزئة · البنوك · الخدمات العامة
كل عميل يجد رداً، ليلاً ونهاراً.
مكتب استقبال يرحّب ويجيب ويحجز ويتذكر، على موقعكم أو واتساب أو شاشة في بهوكم.
عرض حي · جرّبوه كمريض
مساعد يجيب من معلومات العيادة، ويحجز المواعيد.
هذه عيادة تجريبية. اسألوا ما قد يسأله مريض في الحادية عشرة ليلًا. لا يجيب المساعد إلا من صحيفة المعلومات المجاورة، ويبيّن مصدر كل إجابة، ويحجز موعدًا يبدو حقيقيًا.
مرحبًا، معكم مساعد Lakeview Dental. يمكنني الإجابة عن أسئلتكم حول العيادة وحجز موعد لكم. كيف أستطيع مساعدتكم؟
صحيفة معلومات العيادة
كل ما يعرفه المساعد. إن لم تكن المعلومة هنا، يقول ذلك ويحيل السؤال إلى الفريق.
- ساعات العمل
- من الاثنين إلى الجمعة 8:00–19:00، والسبت 9:00–14:00، ومغلقة يوم الأحد والعطل الرسمية.
- الأسعار
- الفحص الدوري والتنظيف: 85. التبييض: من 290. الحشوة: من 120. الأسعار بعملة العيادة، ويتوفر التقسيط للمبالغ التي تتجاوز 300.
- التأمين
- فوترة مباشرة مع معظم شركات التأمين الكبرى. أحضروا بطاقتكم، ونتحقق من التغطية قبل العلاج دون أي رسوم.
- الطوارئ
- مواعيد طوارئ في اليوم نفسه كل يوم عمل الساعة 8:00 والساعة 13:00. بعد ساعات العمل، اتصلوا بخط المناوبة: الرقم موجود في رسالة البريد الصوتي.
- الموقع
- 12 Lakeview Road، الطابق الأرضي، مدخل بلا درجات. مواقف مجانية خلف المبنى، والحافلة 41 تتوقف أمام العيادة.
- اللغات
- يتحدث فريقنا الإنجليزية والهندية والكنادية والعربية.
- المرضى الجدد
- نرحب بالمرضى الجدد. تشمل زيارتكم الأولى فحصًا كاملًا وتنظيفًا، وتستغرق نحو 45 دقيقة.
تريدون هذا على WhatsApp الخاص بكم؟
معلوماتكم، وتقويمكم، ولغاتكم. مساعد يعمل خلال أسبوعين.
المشكلة
يصل الزوار ولا أحد عند المكتب. يطرح العملاء الأسئلة نفسها طوال اليوم، ومن يراسلكم ليلاً يشتري من غيركم قبل الصباح.
ما تحصلون عليه
01
02
تجيب من حقائقكم فقط
ساعات العمل، والاتجاهات، والتوافر، والأسعار، والسياسات: معتمدة منكم، ومعروضة مع مصدرها.
03
تحجز وتسلّم الأمر
في تقويمكم الفعلي، وإلى شخص في اللحظة التي ينبغي فيها ذلك.
04
ذاكرة عبر الزيارات
يُتعرَّف على العملاء العائدين، بموافقتهم، وتستمر المحادثة.
الأسبوعان الأولان
أسبوعان: مهمة واحدة، كالحجوزات أو الأسئلة الأكثر تكراراً، يُجاب عنها على موقعكم أو عبر واتساب من معلوماتكم الفعلية.
ما يأتي بعد ذلك
- 01مهام وقنوات أكثر: WhatsApp، والتطبيق، والهاتف
- 02لغات أكثر
- 03عتاد البهو والتركيب
- 04مراجعة شهرية لكل المحادثات، مع ما ينبغي تحسينه
أسئلة يطرحها المشترون
هل سيقول شيئاً خاطئاً؟
يجيب فقط من حقائق وافقتم عليها ويعرض المصدر. وحين لا يعرف، يقول ذلك ويستدعي شخصاً.
هل يحتاج إلى عتاد خاص؟
شاشة وكاميرا للبهو؛ ولا شيء للويب أو التطبيق.
كم يكلّف ذلك؟
يعتمد على القنوات واللغات وعدد المحادثات التي يتولاها. أخبرونا بما ينبغي أن يجيب عنه، وسنعطيكم فكرة واضحة قبل بناء أي شيء.
كيف نعرف أنه ينجح؟
نحصي الأسئلة المُجاب عنها، والحجوزات المنجزة، والمحادثات المحالة إلى فريقكم، ونعرض عليكم الأرقام كل شهر.
ابدؤوا بأسبوعين تحكمون عليهما بأنفسكم.
أسبوعان: مهمة واحدة، كالحجوزات أو الأسئلة الأكثر تكراراً، يُجاب عنها على موقعكم أو عبر واتساب من معلوماتكم الفعلية.
أول مئة عميل، بخطة لا بالصدفة.
أول مجموعة عملاء تستهدفونها، والعرض الذي يقولون له نعم، وإطلاق يحوّل الاهتمام إلى عملاء يدفعون.
نمو لا يعتمد على التوصيات وحدها.
جدوا المشترين الذين يشبهون أفضل عملائكم، وامنحوهم سبباً للحديث، وتابعوا كل عميل محتمل في مسار مبيعات واحد.
حين يسأل المشترون، يظهر اسمكم.
الأسئلة التي يطرحها مشتروكم، والصفحات والقوائم التي تضع اسمكم في الإجابة على Google والمساعدين الذكيين.
كل عميل راضٍ، توصية لكم.
طلب تقييم بعد كل خدمة، ورد على كل تقييم، وملفات محدّثة حيث يتحقق المشترون.