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Secteur public et services aux citoyens : des démarches que les usagers accomplissent en ligne

Développement logiciel pour le secteur public : portails accessibles, services connectés et une planification que l'on peut tester d'abord.

Pour les ministères, organismes publics, collectivités et gestionnaires de réseaux. Nous planifions la façon dont les usagers découvrent chaque service, et construisons les portails, intégrations et modèles de planification qui le portent.

eORB Solutions Inc propose du développement logiciel aux ministères, organismes publics, collectivités et gestionnaires de réseaux. Nous construisons des portails de services accessibles, l'intégration entre services administratifs, des assistants pour les usagers qui répondent à partir d'informations approuvées, et des jumeaux numériques pour la planification. Les usagers accomplissent leurs démarches en ligne, et les décisions sont testées avant le début des travaux.

Où la délivrance des services publics se grippe-t-elle ?

Les usagers ne savent pas que le service existe

Les lancements atteignent les personnes déjà impliquées et manquent les autres.

Les usagers font la queue pour ce qu'un portail pourrait faire

Les formulaires sont imprimés, envoyés par courrier ou déposés en personne.

Les décisions d'aménagement reposent sur des plans

L'effet sur la circulation, les foules et les services est difficile à tester avant le début des travaux.

Chaque service administratif a son propre système

Les dossiers sont ressaisis, et personne ne voit le dossier dans son ensemble.

Les questions submergent la ligne d'assistance

Les mêmes réponses sont données par téléphone plusieurs fois par jour.

Les marchés publics exigent une documentation complète

Les fournisseurs doivent montrer comment la sécurité, les données et la conformité sont gérées.

Que comprend le développement logiciel pour le secteur public ?

  • Information du public et campagnes de lancement

    Une information claire sur les services dans chaque langue officielle, trouvée sur Google et les assistants IA, avec des campagnes calées sur chaque lancement.

  • Portails de services accessibles

    Des démarches accomplies en ligne dans chaque langue officielle, conformes aux règles d'accessibilité WCAG 2.2 AA.

  • Jumeaux numériques pour la planification

    Des modèles de quartiers et de réseaux, avec simulation de la circulation, des foules et des services.

  • Intégration entre services administratifs

    Des systèmes connectés via des interfaces officielles, avec une piste d'audit.

  • Assistant pour les usagers sous le contrôle des agents

    Des réponses uniquement à partir d'informations approuvées, avec un transfert aux agents pour tout le reste.

Par où un organisme public doit-il commencer ?

Sites et plateformesDes portails accessibles où les usagers accomplissent leurs démarches en ligne.Développement de jumeaux numériques pour l'exploitationQuartiers et réseaux modélisés sur un seul écran, pour la planification et l'exploitation.Simulation et ingénierieSimulation de la circulation, des foules et des services avant les décisions.Automatisation et intégrationLes systèmes des services administratifs connectés via des interfaces officielles, avec audit.

Construit pour nos clients et en service aujourd'hui.

L'essentiel de notre travail depuis 2007 est sous NDA. Voici les trois que nous pouvons montrer.

Réalisation phare · Client sous NDA

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Les questions que posent les acheteurs

Vos portails respectent-ils les exigences d'accessibilité ?
Oui. Les portails sont conformes aux règles d'accessibilité WCAG 2.2 AA et testés avant le lancement, dans chaque langue officielle que vous servez. L'accessibilité est inscrite dans le périmètre dès le départ : chaque étape est examinée au regard de ces règles avant validation, plutôt que vérifiée une seule fois à la fin.
Où les données sont-elles stockées ?
Là où vos règles l'exigent. La localisation des données est fixée selon vos exigences avant le début du développement, et chaque intégration conserve une piste d'audit. Données, code et comptes appartiennent à votre organisation dès la première semaine, et restent chez vous si la mission prend fin.
Pouvez-vous fournir une documentation pour les marchés publics ?
Oui, sur demande. Nous fournissons une documentation écrite sur la gestion de la sécurité, des données et de la conformité, prête pour l'examen de vos services achats. Le périmètre, les dates et la mesure du succès sont aussi convenus par écrit avant le début du travail : votre contrat reflète exactement ce qui sera livré.
Un assistant prendra-t-il des décisions sur le dossier d'un usager ?
Non. L'assistant pour les usagers répond uniquement à partir d'informations approuvées par votre organisation, et indique qu'il est un assistant. Tout ce qui sort de ces informations, et toute question sur le dossier d'un usager, est transmis à vos agents : une personne prend chaque décision.
Le système nous appartient-il ?
Oui. Plans, maquettes, code, données et comptes appartiennent à votre organisation dès la première semaine. Si vous arrêtez, vous gardez tout ce qui a été réalisé jusque-là : votre propre équipe ou un futur partenaire peut poursuivre le travail sans repartir de zéro ni dépendre de nous.

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