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Gestion de l'e-réputation

Plus d'avis de clients satisfaits, une réponse à chaque avis et chaque fiche à jour.

Pour les cabinets de santé, les hôtels, les restaurants, les commerces et les entreprises de services, sur un ou plusieurs sites.

Notre gestion de l'e-réputation met en place des demandes d'avis après chaque prestation ou visite et rédige des réponses dans votre ton, soumises à votre validation. Nous gardons vos fiches exactes partout où les acheteurs vérifient.

eORB Solutions Inc fournit des services de gestion de l'e-réputation aux cabinets de santé, hôtels, restaurants, commerces et entreprises de services. Nous mettons en place des demandes d'avis après chaque prestation ou visite et rédigeons des réponses dans votre ton, soumises à votre validation. Vos fiches restent exactes sur Google et sur les sites que consultent les acheteurs, dans le respect des règles des plateformes en matière d'avis.

Quand un seul avis parle pour toute l'entreprise

Les clients satisfaits laissent rarement un avis si personne ne le leur demande. Un client mécontent, lui, le fait, et c'est la première chose que lisent les nouveaux acheteurs. Pendant ce temps, vos fiches affichent d'anciens horaires, de vieilles photos et un numéro auquel personne ne répond.

Que comprend la gestion de l'e-réputation ?

  • Un avis demandé, à chaque fois

    Un court message après chaque prestation ou visite, par e-mail, SMS ou WhatsApp, envoyé au bon moment.

  • Une réponse à chaque avis

    Des réponses rédigées dans votre ton sous un jour ouvré, que vous approuvez avant leur publication.

  • Les problèmes entendus tôt

    Chaque client dispose aussi d'un moyen direct de vous signaler un problème, pour que vous puissiez le corriger rapidement.

  • Des fiches qui tiennent la route

    Google et les sites qu'utilisent vos acheteurs, avec les bons horaires, photos, services et réponses.

Vos deux premières semaines

À la fin de la deuxième semaine, vous disposez d'un bilan de votre réputation sur chaque site qui compte pour vos acheteurs, de demandes d'avis actives pour les nouveaux clients, et de vos principales fiches corrigées. Chaque message que reçoivent vos clients est d'abord approuvé par vous.

Ce qui vient ensuite

Les avis sur votre site web

Des avis récents affichés sur les pages où les acheteurs prennent leur décision.

Chaque établissement couvert

Une seule vue des notes, des avis et des réponses pour tous vos établissements.

Ce que les clients répètent

Les éloges et les plaintes récurrents regroupés, pour savoir quoi corriger et quoi mettre en avant.

Un rapport mensuel

Note, nouveaux avis, délai de réponse et demandes qui mentionnent vos avis.

Construit pour nos clients et en service aujourd'hui.

L'essentiel de notre travail depuis 2007 est sous NDA. Voici les trois que nous pouvons montrer.

Réalisation phare · Client sous NDA

De l'impossible au possible : une histoire repensée en une plateforme où l'on revient.

Une plateforme d'abonnement avec un guide IA, une communauté de membres et une tarification régionale, conçue, développée et lancée par eORB.

KwikL · Logiciel B2B · États-Unis

KwikL : une plateforme commerciale qui trouve les acheteurs prêts.

Elle lit le site d'une entreprise, trouve les sociétés les plus susceptibles d'acheter et aide l'équipe à les atteindre. Stratégie, marque, conception produit et ingénierie par eORB.

Nth Origin · Technologies des médias

Nth Origin : un studio de cinéma dans le navigateur.

Un seul endroit pour mener un film de la première idée au montage final : scénario, storyboards, prises et master. Identité, conception produit et architecture de plateforme par eORB.

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Une question d'entreprise par jour de la part de notre équipe, et des notes plus longues sur la vente, la marque et les systèmes qui les portent.

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Les questions que posent les acheteurs

Peut-on demander des avis à nos clients ?
Oui. Demander à chaque client de la même manière, au même moment après une prestation ou une visite, est une pratique admise. Nous n'achetons jamais d'avis, n'offrons aucune récompense en échange, n'écartons pas les clients mécontents et ne masquons pas les avis négatifs, conformément aux règles des plateformes et au droit de la consommation.
Comment traiter les avis négatifs ?
En y répondant calmement, publiquement et rapidement. Nous rédigeons une réponse qui reconnaît le problème et propose d'y remédier, soumise à votre validation. Une réponse réfléchie montre aux futurs acheteurs comment vous traitez vos clients quand quelque chose se passe mal, et la tendance derrière les plaintes montre ce qu'il faut corriger.
Qui rédige les réponses ?
Nous les rédigeons, et vous approuvez chacune d'elles. Les réponses sont écrites dans votre ton sous un jour ouvré après la parution d'un avis, et rien n'est publié sans votre accord. Avec le temps, les réponses approuvées deviennent un guide de style que votre propre équipe peut utiliser.
Comment saurons-nous que cela fonctionne ?
Vous le verrez dans un rapport mensuel. Il couvre votre note, les nouveaux avis chaque mois, le délai de réponse et les demandes qui mentionnent vos avis, pour chaque établissement. Le point de départ est enregistré pendant les deux premières semaines, pour que chaque mois s'y compare.
Combien cela coûte-t-il ?
Cela dépend du périmètre. Les principaux facteurs sont le nombre d'établissements, les sites d'avis qui comptent pour vos acheteurs et le nombre de clients que vous servez. Indiquez-nous votre site web et nous reviendrons vers vous avec un plan clair et une estimation écrite.

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