الإجابة عن الأسئلة نفسها طوال اليوم
الأسعار والمواعيد والموقع وحالة الطلب تستهلك ساعات من وقت الموظفين.
ما نبنيه
روبوت محادثة WhatsApp للشركات
نبني روبوتات محادثة على منصة WhatsApp Business الرسمية تجيب العملاء، وتستقبل الطلبات والحجوزات، وتحوّل المحادثة إلى موظف حين ينبغي ذلك. يحصل العملاء على إجابة خلال ثوانٍ في أي ساعة، باللغة التي كتبوا بها.
عرض حي · جرّبوه كمريض
مساعد يجيب من معلومات العيادة، ويحجز المواعيد.
هذه عيادة تجريبية. اسألوا ما قد يسأله مريض في الحادية عشرة ليلًا. لا يجيب المساعد إلا من صحيفة المعلومات المجاورة، ويبيّن مصدر كل إجابة، ويحجز موعدًا يبدو حقيقيًا.
مرحبًا، معكم مساعد Lakeview Dental. يمكنني الإجابة عن أسئلتكم حول العيادة وحجز موعد لكم. كيف أستطيع مساعدتكم؟
صحيفة معلومات العيادة
كل ما يعرفه المساعد. إن لم تكن المعلومة هنا، يقول ذلك ويحيل السؤال إلى الفريق.
- ساعات العمل
- من الاثنين إلى الجمعة 8:00–19:00، والسبت 9:00–14:00، ومغلقة يوم الأحد والعطل الرسمية.
- الأسعار
- الفحص الدوري والتنظيف: 85. التبييض: من 290. الحشوة: من 120. الأسعار بعملة العيادة، ويتوفر التقسيط للمبالغ التي تتجاوز 300.
- التأمين
- فوترة مباشرة مع معظم شركات التأمين الكبرى. أحضروا بطاقتكم، ونتحقق من التغطية قبل العلاج دون أي رسوم.
- الطوارئ
- مواعيد طوارئ في اليوم نفسه كل يوم عمل الساعة 8:00 والساعة 13:00. بعد ساعات العمل، اتصلوا بخط المناوبة: الرقم موجود في رسالة البريد الصوتي.
- الموقع
- 12 Lakeview Road، الطابق الأرضي، مدخل بلا درجات. مواقف مجانية خلف المبنى، والحافلة 41 تتوقف أمام العيادة.
- اللغات
- يتحدث فريقنا الإنجليزية والهندية والكنادية والعربية.
- المرضى الجدد
- نرحب بالمرضى الجدد. تشمل زيارتكم الأولى فحصًا كاملًا وتنظيفًا، وتستغرق نحو 45 دقيقة.
تريدون هذا على WhatsApp الخاص بكم؟
معلوماتكم، وتقويمكم، ولغاتكم. مساعد يعمل خلال أسبوعين.
لمن هذا
تبيعون عبر WhatsApp أصلاً
تصل الطلبات رسائلَ على عدة هواتف، ويضيع بعضها.
عملاء بلغات متعددة
يكتب المشترون بالإنجليزية أو الهندية أو العربية أو بلغتهم، وينتظرون الرد بها.
ما تحصلون عليه
- WhatsApp Business API الرسميةرقم موثّق باسم نشاطكم، مُعدّ بطريقة لا تعرّضه لخطر الحظر.
- إجابات من معلوماتكمالأسعار والسياسات وساعات العمل التي توافقون عليها، مع استدعاء موظف حين لا يكون الروبوت متأكداً.
- الطلبات والحجوزات داخل المحادثةالكتالوج وسلة الشراء والمواعيد المتاحة وروابط الدفع داخل WhatsApp.
- صندوق وارد مشترك لفريقكميرد عدة موظفين من رقم واحد، مع سجل المحادثة كاملاً أمامهم.
- رسائل جماعية بموافقة المتلقينقوالب معتمدة للتذكيرات والعروض والتحديثات، تُرسل فقط للعملاء الذين وافقوا على استلامها.
الأسبوعان الأولان
بعد أسبوعين يجيب رقم WhatsApp تجريبي عن أكثر أسئلتكم شيوعاً من معلوماتكم الحقيقية، ويستقبل حجزاً أو طلباً واحداً.
بعد ذلك
- 01الربط بنظام CRM أو متجركم
- 02روابط دفع عبر Razorpay أو Stripe
- 03فهم الرسائل الصوتية والصور
- 04محادثات Instagram والموقع في صندوق الوارد نفسه
حددوا النطاق في 60 ثانية
ثلاثة أسئلة. تحصلون على شكل الأسبوعين الأولين والمراحل التي تليهما، ويمكنكم إرساله إلى مهندس كموجز لمشروعكم.
مبني أيضاً لـ
وكيل خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي
نبني وكلاء دعم بالذكاء الاصطناعي يجيبون العملاء على موقعكم وتطبيقكم وبريدكم الإلكتروني وWhatsApp من محتوى المساعدة وبيانات الطلبات الخاصة بكم، ويحوّلون المحادثة إلى موظف مع ملخص عند الحاجة. يقضي فريقكم وقته في الحالات الصعبة بدلاً من الأسئلة العشرين المتكررة.
- فريق دعم تحت الضغطتنمو قوائم التذاكر أسرع مما تستطيعون التوظيف، ومعظم التذاكر متكررة.
- عملاء في مناطق زمنية أخرىتصل الأسئلة ليلاً وتنتظر الصباح للرد.
- منتج بمحتوى مساعدة مفصّلالإجابات موجودة، لكن العملاء لا يجدونها في مركز المساعدة.
أسئلة يطرحها المشترون
هل يسمح WhatsApp بروبوتات المحادثة؟
نعم، حين يعمل الروبوت على منصة WhatsApp Business الرسمية بقوالب رسائل معتمدة. نُعدّه بهذه الطريقة ليبقى رقمكم آمناً.
كم تكلفة روبوت محادثة WhatsApp؟
النموذج الأولي لمدة أسبوعين بسعر ثابت يُتفق عليه في المكالمة الأولى ويُعرض بعملتكم. ويُسعَّر الباقي بعده على مراحل بتواريخ، أما رسوم الرسائل الخاصة بـ WhatsApp فتُدفع إلى WhatsApp مباشرة.
كم يستغرق إعداد روبوت WhatsApp؟
يعمل روبوت تجريبي بعد أسبوعين. ويعتمد توثيق الرقم واعتماد القوالب على مراجعة WhatsApp، لذا نبدأ بهما في الأسبوع الأول.
هل يمكنه الرد بالعربية والهندية؟
نعم. يرد باللغة التي يكتب بها العميل، وتظهر العربية من اليمين إلى اليسار.
متى يبدأ التعامل مع عملاء حقيقيين؟
يجيب على صفحة تجريبية بعد أسبوعين. والإطلاق على قنواتكم هو المرحلة التالية، بتاريخ مكتوب وبموافقتكم قبل أن يراه العملاء.
هل يعمل مع HubSpot أو نظام الدعم لدينا؟
نعم. يتصل عبر الواجهة الرسمية لنظام الدعم لديكم، وينشئ التذاكر ويحدّثها، ويترك ملاحظة على كل تذكرة تعامل معها.
ابدأوا بهذا
يقرأ مهندس موجزكم ويرد خلال دقائق.
ذات صلة
إجابات في الحادية عشرة ليلاً
ذكاء اصطناعي يرد على العملاء ويحجز ويتابع ويقرأ مستنداتكم، وشخص على بُعد خطوة واحدة.
الأعمال الروتينية، انتهت
استفسارات يُرد عليها، وعروض أسعار تُرسل، وفواتير تُدفع، وأنظمة تتحدث مع بعضها، دون أن ينسخ أحد شيئاً يدوياً.
كونسيرج لا ينام، وله وجه.
شخصية في الزمن الحقيقي ترحّب وتجيب وتحجز وتتذكر، في بهو أو تطبيق أو موقع.