一日中、同じ質問に答えている
価格、営業時間、所在地、注文状況の問い合わせに、スタッフが何時間も費やしています。
作るもの
ビジネス向けWhatsAppチャットボット
公式のWhatsApp Business Platform上で、お客様の質問に答え、注文と予約を受け付け、必要なときには担当者に会話を引き継ぐWhatsAppチャットボットを構築します。お客様はいつでも数秒で、送ったのと同じ言語で答えを受け取れます。
ライブデモ · 患者の立場でお試しください
クリニックの情報にもとづいて回答し、予約まで行うエージェント。
これはデモ用のクリニックです。患者が夜11時に尋ねそうなことを聞いてみてください。エージェントは横に表示された情報シートだけをもとに回答し、それぞれの回答の出典を示し、本物に近い予約枠をお取りします。
こんにちは。Lakeview Dentalのアシスタントです。クリニックについてのご質問にお答えし、ご予約もお取りします。どのようなご用件でしょうか。
クリニックの情報シート
エージェントが知っていることのすべてです。ここにない内容は、その旨をお伝えしてスタッフに引き継ぎます。
- 診療時間
- 月曜から金曜は8:00〜19:00、土曜は9:00〜14:00です。日曜と祝日は休診です。
- 料金
- 検診とクリーニング：85。ホワイトニング：290から。詰め物：120から。料金はクリニックの通貨建てです。300を超える場合は分割払いをご利用いただけます。
- 保険
- 主要な保険会社のほとんどと直接請求に対応しています。保険証をお持ちください。治療の前に、無料で補償内容を確認します。
- 急患
- 平日は毎日8:00と13:00に、当日の急患枠があります。時間外は当番の電話番号におかけください。番号は留守番電話でご案内しています。
- 所在地
- 12 Lakeview Road、1階です。段差なしでご来院いただけます。建物の裏に無料駐車場があり、41番のバスが目の前に停まります。
- 対応言語
- スタッフは英語、ヒンディー語、カンナダ語、アラビア語を話します。
- 初めての方
- 初めての方も歓迎します。初回は全体の検診とクリーニングで、約45分です。
対象となるお客様
すでにWhatsAppで販売している
注文が複数のスマートフォンにメッセージで届き、見落としが出ています。
多言語のお客様
英語、ヒンディー語、アラビア語など、それぞれの言語で問い合わせが届き、同じ言語での返信が求められます。
お届けするもの
- 公式WhatsApp Business APIビジネス名を表示する認証済みの番号を、停止されるおそれのない形で設定します。
- 貴社の情報にもとづく回答承認いただいた価格、規定、営業時間で答え、判断に迷う場面では担当者を呼びます。
- チャット内での注文と予約カタログ、カート、予約枠、決済リンクを、WhatsAppの中で。
- チームで使う共有受信箱複数のスタッフがひとつの番号から返信でき、会話の履歴をすべて確認できます。
- 同意を得た一斉配信承認済みのテンプレートで、リマインド、お知らせ、更新情報を、受信に同意したお客様にだけ送ります。
最初の2週間
2週間後には、テスト用のWhatsApp番号が、貴社の実際の情報をもとによくある質問に答え、予約か注文を1件受け付けます。
その後
- 01CRMやストアとの連携
- 02RazorpayやStripeでの決済リンク
- 03音声メッセージと写真の読み取り
- 04InstagramとウェブサイトのチャットもWhatsAppと同じ受信箱に
60秒で範囲を確認
3つの質問にお答えください。最初の2週間とその後の段階の見通しがわかり、そのまま概要として私たちにお送りいただけます。
ほかの業界での活用
AIカスタマーサポート
ウェブサイト、アプリ、メール、WhatsAppで、貴社のヘルプコンテンツと注文データをもとにお客様に答え、必要なときは要約を添えて担当者に会話を引き継ぐAIサポートエージェントを構築します。チームは、繰り返される同じ20の質問ではなく、難しい案件に時間を使えます。
- 負荷の高いサポートチーム採用が追いつかない速さで問い合わせが積み上がり、その多くが同じ内容です。
- 別のタイムゾーンのお客様夜間に届いた質問が、朝まで返信を待っています。
- 詳しいヘルプコンテンツがある製品答えはあるのに、お客様がヘルプセンターで見つけられません。
よくいただく質問
WhatsAppチャットボットは、WhatsAppの規約で認められていますか。
はい。公式のWhatsApp Business Platform上で、承認済みのメッセージテンプレートを使って運用する場合は認められています。番号を安全に保てるよう、その形で設定します。
WhatsAppチャットボットの費用はどのくらいですか。
対応する内容（質問、注文、予約）、言語、連携するシステムによって変わります。お聞かせいただければ、明確な目安をお伝えします。WhatsAppのメッセージ料金は、WhatsAppに直接お支払いいただきます。
WhatsAppボットの導入期間はどのくらいですか。
2週間後には、テスト用のボットが動きます。番号の認証とテンプレートの承認はWhatsAppの審査次第のため、最初の週に手続きを始めます。
アラビア語やヒンディー語で返信できますか。
はい。お客様が書いた言語で返信し、アラビア語は右から左に表示します。
実際のお客様に対応できるまで、どのくらいかかりますか。
2週間後には、テストページで回答します。貴社のチャネルでの公開は次の段階で、書面の期日を定め、お客様の目に触れる前に貴社の承認をいただいて行います。
HubSpotや既存のヘルプデスクと連携できますか。
はい。ヘルプデスクの正規インターフェースを通じて連携し、チケットを作成・更新し、対応したチケットにはそれぞれ記録を残します。
これから始める
経験豊富な担当者が概要を読み、営業時間内であれば1時間以内に、ご希望の言語でお返事します。